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广东电网推出微信公众服务平台

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发表于 2013-7-25 15:02:20 |显示全部楼层
       广东电网公司微信公众服务平台24日下午投运使用,该平台不仅可以办理缴交电费、信息查询等业务,还可以定制个性化供电信息服务。
  这是继网(掌)上营业厅、短信营业厅之后,广东电网公司推出的又一电子服务渠道。客户只要安装了微信客户端,就能进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理,并定制个性化供电信息服务。
  通过搜索公众账号“广东电网佛山供电局”、“广东电网珠海供电局”等字样,对公众服务平台进行关注。界面菜单设置中,普通业务办理外,还可对“我的微信账号”及“我的用电档案”进行绑定及维护管理,个性化设置信息推送服务。为优化客户体验,该微信平台还有“智能问答”等功能,模拟人工解答用电疑问。
  据了解,目前,广东电网公司包括实体营业厅、95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台,构建了一个全方位、立体式客户服务体系。只要客户有供电服务需求,就能从各种服务平台中找到自己喜欢合适的方式。
  目前,广东电网公司微信服务平台目前在佛山、珠海两地试点推行,随后,广东电网公司其他地市的微信服务平台也将陆续开通。该公司相关负责人还表示,接下来,将考虑微信与在线客服“联姻”,将在线客服搬上微信平台,更好地为客户提供快捷服务。
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