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重庆万州供电行风建设连续10年评为优秀

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发表于 2013-1-11 11:00:45 |显示全部楼层
       1月8日,笔者从重庆市万州区人民政府纠正行业不正之风办公室获悉:重庆市电力公司万州供电局再次被万州区政府评为“2012 年度行风建设优秀单位”。至此,这一殊荣已是该局自2002年以来,企业行风建设连续10年得到地方政府的褒奖。   该局之所以能够得到广大客户的信耐,得到政府的高度评价,期间凝聚着供电企业员工不懈的努力和为民服务的热情。他们在供电服务和加强行业作风自身建设方面形成了自觉行动。主要表现在以下三个方面:一是建机制,建立一套行之有效的监督和便民服务举措。与区经信委、安监局建立了 政企合作机制,对一些大客户存在的安全隐患,政企联动督促整改,仅2012年,检查高压客户450户/次,低压客户1520户/次。共发现各类安全用电隐患2360条,发出隐患整改通知书746份,其中整改2275条,整改率达96.4% 。坚持征求行风监督员意见落实整改制度;坚持日、周、月通报服务质量机制,去年发出周报48期,月报12期,迎峰度夏期间发日报89期,及时将信息分类汇总后发检修、安监等部门车间处理,为提升生产经营管理提供参考,有效预控服务风险。健全差异化服务工作机制及档案,提供“绿色通道”服务,主动协助客户办理业务,指导协助客户建立保电预案,派出技术骨干为宜化等大客户提供无偿测温服务。二是强服务,认真落实“你用电,我用心”的服务理念。免费提供技术支持,协助重庆索特公司等大客户解决专线110千伏都索光纤通道安全隐患问题,组织机场、化工、电视台等11户客户,开展“重要客户用电安全管理培训”,深入开展居民用电服务提升工作,制定《万州局居民服务质量示范区建设标准》,采取“实施示范区服务经理制,进行一员、两栏、两卡标准设置;定期监测电压质量、抽检用电表计、安全隐患排查治理;安装自助缴费终端”等十项措施,建成“四季花城”1个居民服务质量示范区。三是严规范,切实贯彻供电服务十项承诺。完善95598闭环管理机制,执行受理、处理、回访的闭环流程,严控“回访”关键点。将优质服务同绩效挂钩,始终保持服务工作动力和压力;加大对投诉的分析处理,对人为责任严格考核。按月编制服务质量报告,分析典型案例,查找服务短板。加强故障报修统计分析、服务过程监督,指标持续保持100%。加大信息公开力度,营业厅严格执行无周休、午休制度,并主动接受电监会等部门的监督。
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发表于 2013-2-15 09:26:00 |显示全部楼层
交流交流好啊!楼主真厉害












唐寅在异界
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发表于 2013-2-27 07:44:14 |显示全部楼层
哈哈,楼主不错












醉枕江山
超级教练
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发表于 2013-3-8 11:42:54 |显示全部楼层
看的激动。。。 谢谢楼主了












琥珀之剑
超级教练
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发表于 2013-3-22 19:24:47 |显示全部楼层
顶!!!!!!!












首席御医
洪荒之证道不朽
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发表于 2013-4-6 03:31:51 |显示全部楼层
谢谢!楼主提供!好样的












小狗吸尘器
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