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部分地区供电服务有待提升

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发表于 2016-1-8 13:38:19 |显示全部楼层
自11月4日全社会用电满意度线上调查启动以来,活动陆续获得人民网、光明网、央广网、英大网等数十家媒体的转载与关注,而供电、供气、供水、电信等市政服务质量提升问题也再次成为媒体讨论话题。中电传媒大数据中心调查数据显示:作为公共服务行业,电力服务横向比较成绩较为优秀,部分地区供电服务有待提升。

  作为国内电力行业首次全行业用户满意度调查,全社会用电满意度调查获得媒体各界的一致认可。目前,该调查活动除了行业关注以外,也得到得人民网、光明网、央广网等数十家社会媒体的关注。截至11月10日,中电大数据中心统计显示:调查活动PC端、移动客户端点击率已经接近10万,中电大数据中心共收到有效问卷达到5140份。

  在媒体关注的同时,一场关于电力服务与其他如供气、供水、电信等市政服务的行业比对也被媒体关注。

  电力作为公共服务作为国计民生的重要领域,长期与电信、供气、供水等市政服务深刻影响到了居民的生活。中电传媒大数据中心调查数据显示:相对于其他市政服务比较,供电服务质量评价好很多的占到43.75%,比其他好一点的占32.07%,差不多的占20.33%。全国供电服务相对于其他市政服务,满意度评价呈现出较为积极的态势。

  供电服务质量与其他市政服务相比较数据分析图表:



  而相对于电信、供水、供气等其他市政服务价格评定,电力用户对电力价格也表现出了积极的评价。调查数据显示,全国居民对于电价评定,其中很满意满意的占到35.12%,比较满意占到了30.61%,基本满意的占到24.35%,全国居民对电价总体评价显示较为积极。

  电价与供气、供水、电信价格比较数据分析图表:



  同时,与其他市政服务比较以后,用电客户也对部分地区的供电服务提出了自己的看法,并对部分地区的供电企业服务品质给出了差评。中电传媒大数据中心调查数据显示:部分城市和农村地区,供电企业的存在停电次数过多问题,这是造成用满意度下降的首要因素,还有部分用户对供电企业营业网点硬件设施,供电服务态度专业素质、以及业扩报装、抢修服务等方面提出了更高的要求。

  目前,关于全社会用电满意度调查线上活动还在继续,相关数据也在持续更新中。
      http://www.cpnn.com.cn/cpnn_zt/yddc/
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