“一户一表”制度大幅提升居民计量缴费满意度

吉利荔枝

随着我国智能电表的覆盖率的大幅提升，我国居民对用电计量和收费满意度总体处于较高水平。中电数据调查中心统计显示：接受调查的居民中，其中很满意的占比为36.36%，比较满意的占比为33.21%，基本满意的占比为22.62%，居民用电计量满意度为 92.19%。截止12月20日相对于全国居民用电满意率为96.09%，居民用电计量满意率略低3.9个百分点。
那么到底是那些因素拉低了居民用电计量和缴费满意度呢？
针对居民用电计量缴费不满意的占比为7.8%受调查居民，中电数据调查中心做了进一步的调查,其中不满意的主要因素分别有：电力计量装置的准确性有疑义、合表用户电费分摊不合理、电表轮换未公示、未按国家标准收费、以及费内容不明晰以及缴费不合理等，而且有些地区多项不满意因素同时并存的情况。统计数据显示：其中用电计量缴费不满意的居民中，对电网企业计量装置准确性有疑义的占比为30.94%，对合表用户电费分摊不清楚、不合理表示有疑义的占比为39.07%，对电表轮换未公示有疑义的占比为35.25%，提出电网企业未按国家规定收费占比为27.27%，而提出收费内容不清晰，收缴方式不便捷的占比为29.51%。
综合数据分析显示：不满意居民用户中，提出最多的一个问题就是“合表用户电费分摊不清楚、不合理”。中电数据调查中心调查显示：尽管多年以来，电网企业在推行“一户一表”制度投入了大量的人力、物力成本，并且已经取得了明显的成效，但是部分地区合用表现象还将长期存在，这也构成了居民用电计量缴费满意度下降的主要因素之一，随着“十三五”期间，我国“一户一表”制度逐渐实现全覆盖，该问题有望得到逐步解决。
而不满意居民用户中，提出最多的第二个问题的则是“电表轮换前未公示”。这表明部分地区，电网企业在执行“一户一表”制度以及在智能电表普及的过程中，与居民用户沟通存在问题，这在一定程度上拉低了居民用户计量缴费满意度。
而不满意的居民用户中，提出“电表计量装置有疑义”的仅仅排在第三位，这部分居民中绝大部分为尚未安装智能电表的居民用户。随着我国居民用户智能电表的大幅度普及，这部分居民占比有望在“十三五”期间会大幅降低。
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