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电费缴纳服务满意度为何被网上支付拉低?

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发表于 2016-1-8 14:33:28 |显示全部楼层
  依托第三方平台缴费满意度较低
针对不同缴费渠道的投诉数据分析,投诉1-2次的电费缴纳投诉中,上门收取占比为13.7%,营业网点占比为46.49%,银行代扣占比为26.34%,网上支付占比为12.27%;而投诉3-5次的电费缴纳投诉中上门收取占比为8.54%,营业网站占比为35.89%,银行代扣占比为39.33%,网上支付占比为14.28%;投诉6-9次的电费缴纳投诉中上门收取占7.19%,营业网点占比为27.19%,银行代扣缴费占比为40.7%,网上支付占比为21.58%;投诉10以上的上门收取占比为16.96%,营业网点占比为27.49%,银行代扣占比位21.05%,网上支付占比为25.73%。
综合数据显示:不同缴费方式用户投诉中,随着投诉频次的增加,上门收取、营业网点缴费下降明显,而银行代扣以及网上支付投诉,随着频次的增加,占比呈现小幅度反弹趋势,这表明用户问题并未得到妥善解决。中电数据调查中心调查显示,其中原因多因为涉及第三方平台,需要电力企业与银行、网上第三方协作,相对电网企业自我控制的上门收取,营业网点支付存在一定协调成本,从而整体拉低了电费缴纳满意度。
目前,社会用电满意度调查活动仍在持续中,相关数据还在进一步更新。
http://www.cpnn.com.cn/cpnn_zt/yddc/
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发表于 2017-12-14 17:41:15 |显示全部楼层
创意哦!楼主高人啊 谢













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