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内江供电公司营业厅差异化服务聋哑客户

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发表于 2016-10-26 17:16:07 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 闻凤 报道 10月20日,国网内江供电公司客户服务中心东兴供电营业大厅来了两位特殊的客户,原来是一对聋哑夫妻,因为办理拆迁房,需要来大厅补打发票。

  两个人进了大厅后,看着满大厅的人,似乎有些窘迫,业务员周婷婷凭着多年的工作经验,立刻意识到这两位客户的特殊,主动迎上前,亲切的询问需要办理何种业务,女士伸手比划了一下,周婷婷明了,做了个稍等的动作,转头去业务台前拿了纸笔送上前。女士感激地笑了下,总算冲淡了她些许的紧张感。她从身上背着的一个红色小布包里掏出一张小纸条和两张身份证,用纸笔歪歪扭扭写了“打发票”,之后用一种求助的眼神看着周婷婷,可能意识大厅有那么多别的客户,应该是无法轻松办理好事情。

  东兴供电营业厅一直秉承着“一切站在客户立场,尽可能为特殊客户提供便捷”,周婷婷丝毫犹豫都没有,先为客户开通了绿色通道,没有再让客户等在业务台前,免于他们二次重复表达,并带到自己的资料台前,简单纸笔沟通确认了必要信息,快速把发票打出来,并向他们指明了发票的各个标示。

  从头到尾,这对特殊的客户只用了不到五分钟就解决了这个对营业厅来说非常小但对于客户,特别是特殊客户来说比较繁杂的业务。客户拿到发票似乎还有些不相信,朝周婷婷又是点头又是握手,而周婷婷只是无声的用手指了指后墙上一行字:你有电,我用心。


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