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安丘市供电公司走访客户提升服务水平

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发表于 2016-10-26 17:16:27 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 10月25日,安丘市供电公司主要负责人来到兴安街道南三里庄村,开展“返乡寻源”大走访活动,通过深入农户,与群众倾心交流,查难问需,解决实际问题,提升服务水平。

  大走访立足于增进党群感情,密切公司与客户的关系,以提供“最好的服务”为目标,通过深入单位、企业、社区、农户,以党员的身份走访群众,以电力员工的身份走访客户,面对面沟通、心贴心交流,听民声、察民情、解民忧,达到党的干部到户、党的声音到户、党的服务到户、党的温暖到户目标要求。该公司领导班子成员及中层干部全部参加。走访中,向群众发放联系卡,公开干部姓名、职务和联系方式;随身携带民情记录本,随时记录群众的意见建议和发现的突出问题。整改落实实行台账管理,针对每个问题定人定责定时限,分项建立整改提升措施,建立长效巩固提升机制,并及时向群众反馈处理结果,做到事事有着落、有回应,直到彻底解决。

  活动要求坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念,从内心转变传统观念和思维定势,通过发放宣传材料,释疑解惑,征求意见,了解客户需求,让客户用上贴心电、满意电,不断提升客户对公司服务品牌的认知度和认同感。通过换位思考,站在客户位置思考问题、看电力行业,实现优质服务由“业务导向”向“客户导向”转型,迅速提升服务水平。

  走访人员与走访户结成长期联系对子,采取登门入户、电话沟通等方式,每月至少联系或回访1次,不忘初心、勇于担当,联系客户、解决难题,努力服务地方快速发展。


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