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舒兰客服中心学习投诉案例强化服务意识

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发表于 2016-10-27 16:42:12 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 近日,舒兰客户服务分中心以“规范服务行为,提升服务水平”为重点,组织学习了《国网吉林供电公司客户投诉案例集》,多举措强化服务意识,全面提升窗口服务水平。

  学习中,营销专业参会人员结合自身岗位对投诉事件进行分析,就日后如何预防和处理此类问题展开有效的讨论。针对日后工作,分中心负责人提出具体要求:一是采取便民服务措施,切实做到让用电客户在办理用电事宜时,高兴而来、满意而归。二是在服务细节上下功夫,以礼服人。真诚帮助客户解决用电难题,让客户在办理业务时,顺心、舒心、开心。三是要求工作人员,礼貌接待客户,耐心解答客户提出的问题。

  服务工作不仅与企业的经济效益密切相关,更是向社会展现分公司企业文化的重要窗口。此次优质服务研讨活动的开展,增强了分中心员工的责任意识、大局意识和服务意识,为今后实现优质服务工作的快速提升奠定了基础。


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