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泰宁供电精心打造112个便民服务窗口

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发表于 2016-10-28 14:19:38 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 江丽霞 报道 “我们的工作是以服务为主,因此在收取电费、帮助客户办理用电业务过程中,一定要注意自己的服务态度和语气,要让客户切身感受到用电的便捷与舒心。”

  10月26日,一场“如何做好便民点优质服务工作”的讨论会在泰宁供电公司朱口供电所会议室举行。供电所所长陈黎明和营销员吴美凤还分别结合自身服务经验,给所辖的33个便民服务点负责人进行了待人接物方面和语言艺术方的“微培训”

  在指导、授予式培训结束后,各服务点负责人也纷纷打开了“话匣子”,围绕着日常服务过程中遇到的特殊案例展开了互动分享。同时针对如何应对极少数不讲理客户、如何化解服务风险、如何灵活催费、如何高效推广手机缴费掌上APP,如何采用得体方式解释客户电费波动等常见问题展开了热烈讨论,并最终形成了6条高质量的优质服务“妙方”。

  据介绍,自2015年1月起,泰宁供电公司本着方便客户为出发点,借助邮政、农信社网点多、分布广、缴费方式灵活的优势,将供电服务关口前移,把各乡村先前与公司合作的“便民收费点”升级为涵盖催缴电费、业务咨询、业扩报装咨询和客户资料收集等业务的“便民服务点”。目前,全县112个便民服务点,已然成为确保电费颗粒归仓的“排头兵”,也是该公司想客户所想、贴心服务客户、联系客户的“桥梁”与“纽带”,村民对供电部门设置便民服务点都给予了很高评价,达到了将服务端口前移至用户“家门口”的效果,让村民实现了“足不出村”轻松缴费。

  今年,为持续提升便民点建设,该公司精心打造,实现了由便民点接收业务资料,实现客户“零往返”;由便民点推广新的缴费方式,实现催收电费“零现金”;由便民点宣传推广新业务,实现业务推广“零距离”;由便民点受理故障和建议,实现优质服务“零投诉”,在便民、利民的同时,真正实现供电服务与供电业务的双延伸。


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