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隆林供电新州所:冠军是怎样炼成的

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论坛元老

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发表于 2016-12-5 11:21:19 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 冉袖言 董焕宝 报道 “你们班上个月的电费回收率在所里面又排名第一了,这事你知道吗?”当笔者向韦国庄恭喜的时候,韦国庄一脸蒙圈的样子。吃惊过后的他突然很开心地笑了起来:“这样吗?我从来不关注我们的排名,我只关注是否完成回收率,所以我忘记关注这些了。”当同样的问题问到该班组的其他人员时,他们也都吃惊地欢笑起来,因为,他们把更多精力都放在了如何更精细化的服务和更好的完成任务上去了。

  这就是韦国庄和他的班组——新州供电所营业二班。一个不关注排名,却在业务上大部分时间都排名第一的团队。

  精细化服务之一:电量也可以有消费清单

  在韦国庄管理的服务片区,最远的是二十多公里远的委公和委班屯。山路狭窄曲折,这是他认为最困难的地区。因为路不好走,来回比较费周折。但是,就是这么一个偏远的乡村里,这个村的电费也从来不拖欠过。关于这一点,韦国庄有不可埋没的功劳。

  韦国庄认为,任何事,只要站在对方角度考虑了,矛盾自然也小了,开展起来也顺畅了。韦国庄给我们看了他们的抄表卡,抄表卡上有上个月电表行走的行度和本月抄表的行度。这张卡张贴在客户家门口,客户只要看了上次的行度和本月行度再到自家电表上一对照,便对自己消费的电量清清楚楚。如同超市一样,为客户打印一份消费清单,客户心里清楚了,自然就不会有怨言。没有怨言,电费缴纳起来自然心甘情愿而主动积极。

  “在缴电费这件事情上,只要客户有疑问,他们一般会来回核算清楚了才愿意交,我们让客户在未缴费前就清楚自己的消费情况,一方面让他们感受到明白消费,对电费情况有个清楚掌握,就不会出现到了镇上缴电费带不够钱的现象。客户一般就会看完自家门上的抄表卡后揣着足额的电费前来缴纳了,这样客户满意度也高,也不会缠着收费员理论。”韦国庄对抄表卡带来的效益还是很满意的。

  “服务的时候,我们精细一些,更精细一些,客户与我们的关系自然就会近一些,更近一些,客户的信任是我们工作顺利开展的助推器呢!”韦国庄总结道。

  精细化服务之二:永远没有星期六的营业厅

  针对电费回收,韦国庄让所里的兄弟们提前布了局,一抄完表,马上就开始催费。“提前,总是没有错的。”营业二班的收费员谢翠仙认为。

  但是,居住在乡镇的人都知道,每个乡镇都有赶集的日子。圩日是电费回收的黄金时间,群众纷纷趁圩日来赶集时顺便交电费。而新州供电所营业二班所在的平班镇的圩日不同于其他乡镇。其他乡镇是按照六天一个周期循环,而平班镇的圩日永远是星期六。

  “这一天不能错过,无论碰上什么困难星期六我们都要开门营业,因为错过了这一天,也许我们又要等一个月。”韦国庄说。

  营业员谢翠仙说:“星期六这天对我们全所都很重要,我们有什么临时的事都会提前或者往后推,我来到这个班组后,星期六长得什么样子我都不知道了。”尽管牺牲了很多周末,收费员谢翠仙还是很乐观地开起了玩笑。

  也许,营业二班在所里电费回收能够总是第一个完成,和他们这种任劳任怨的工作精神是分不开的。

  粗细化服务之三:跨省客户更需要关怀

  新州供电所营业二班的辖区内还有一群特殊的客户,他们沿南盘江而居,所以这个村就叫沿江屯。沿江屯的村民虽然与平班镇隔江而望,可是这里的140多户居民却隶属贵州省册亨县巧马镇。虽然共饮南盘江水,一江之隔却是两个省的居民。由于离平班镇比较近,该屯的居民自愿选择了用新州供电所供出的电。该屯由于没有网改,电力线路也经常出现问题。

  做什么事,韦国庄的骨子里总是有一种提前的想法。就算是沿江屯,他对该屯的用电关怀也总是走在前面。

  他说:“有空的时候就过去巡线,以提前查出隐患。因为从这边过去对面的村,只有一艘船来回在江面上行走。万一晚上他们村线路有了故障,船家已回去了,就不能及时抢修了。”

  开船的人是对面沿江屯的村民,对韦国庄他们的身影也很熟悉。只要他们一站在南盘江的这边朝对面挥手,船家就把船开了过来,他知道韦国庄他们这一群身着工装的蓝衣人肯定是为他们村进行用电服务的。

  跨过江面,一上岸,写着贵州省渡口的一块牌子旁边就是一家沿江河鱼的老板,老板站在鱼庄前开心地笑着。韦国庄他们很熟悉地和鱼庄的老板打着招呼,只是顺便问候他最近生意,闲问他是否收到了野生河鱼等。老板便热情地“掏心窝”般地使着眼神回答:“这几天收不到野生鱼,你若要买,我收到野生鱼了打电话给你。”韦国庄他们摆手笑起来,我们不买鱼,我们来修电力故障而已。老板跟在后面直打哈哈:“我的鱼不翻肚皮(翻肚皮:指鱼死了)全靠你们咧!”

  由于对隔江而居的跨省居民用电关怀服务备至,该屯的居民也从来不拖欠过电费。

  沿江屯的村电工感叹:“再怎么地,我们也不能辜负了他们对我们的关心啊。不管什么时候没有电,他们都会乘船过来解决,我们如果拖欠电费那也太对不住人啦!”

  韦国庄和他的团队一路走来,用精细化的服务感动着当地的客户。他们的精细化服务事迹,如同南盘江岸边夜晚璀璨的灯光,数不清,却总是照亮沿岸的路。


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