请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

电力社区|电力论坛|中国电力新闻网论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 3247|回复: 17

防城港供电局钟全霞:用心服务爱岗敬业

[复制链接]

1万

主题

1

听众

3万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

发表于 2016-12-6 13:34:59 |显示全部楼层

 中电新闻网讯 通讯员 廖琪纬 报道 没有惊心动魄的故事,也没有色彩斑斓的传奇,追溯她走过的路,只有默默无闻的奉献,勤勤恳恳的工作,平凡而淡薄,淳厚而朴实。

  钟全霞是防城港供电局一名老抄表员。在很多人眼中,抄表工只是一项技术含量低、简单而又枯燥的重复性工作,但其实做起来一点都不容易,要干好则更难。钟全霞,十多年如一日,对自己高标准、严要求,任劳任怨、兢兢业业,默默奉献着自己的一份光和热。

  用心做好一件事也是快乐的事情

  钟全霞从2004年就从事电表抄核收的工作,至今已有12年。在抄表班里,每位抄表员都把钟全霞当做老大姐来待,叫她“钟姐”。这不仅仅是因为钟全霞随和、有亲和力,更重要的是钟全霞在工作上严谨认真,遇上困难不推、不拖,有着一股苦干和实干精神。

  “钟姐对工作对人都非常好,同事有什么困难,她总是想尽办法给予帮助,即便下班也一样,责任心非常强。”抄表班的同事刘诗说。问及钟全霞:“作为班组的‘老人’,感觉工作压力大不大,累不累。”钟全霞坦然的说: “如果能用心做好一件事,也是快乐的事情。虽然抄表这份工作常常奔波在外,远离城市的繁华,但慢慢做下来,就不想换工作了。因为在这个岗位上一路走来收获了很多人情、亲情”钟全霞说,“有时候我对人家好一点点,别人就会对你更好,让你从心里感受到温暖,我真的很爱、很感恩这份工作。

  抄表路上有苦也有乐

  抄表工作进百家门,需要知百家情,连百家心,解百家难,说说容易,其中的酸甜苦辣只有抄表员自己感触最深。

  走上抄表员岗位之初,钟全霞负责的是车辽村一带的工作。车辽是块众所周知的硬骨头,那里是港口比较偏远、分散的村庄,有时抄一个电表就要走好几公里的路。当时是没人愿意去的,但钟姐一抄就是好几年。每天清晨六点半,当大多数人还在睡梦中时,钟全霞已经带着干粮和矿泉水,背着一个工具包,骑着摩托车走在了抄表的路上了。她努力克服抄表区域客户分散的困难,迅速熟悉辖区内的用电客户、地理位置、线路走向等情况,短时间就理顺了繁杂的局面。

  抄表是一项枯燥而又艰苦的工作,一年四季,每天东奔西跑,一个月要抄4000户左右的电表,一天下来最少要走40公里路。多年的接触,钟全霞和村民建立了深厚的感情。村里的每一户村民,她都视为朋友,每家每户村民的姓名,她都叫得出名来。有时抄表、派单的间隙她也会跟村民聊下家常。钟全霞说:“老百姓其实很好相处的,只要交心了,哪有什么刁难的客户!这里的村民都好准时交电费的。”

  在乡村抄表,风吹雨淋是常事,脚板磨起水泡是常事,被凶狗吓唬也是常事……但钟全霞说:“每当辛勤工作得到用户的理解时,心中总会有说不出的愉悦感。”在她看来,能够得到客户的认同就是最快乐的事情。

  耐心细致赢得用户的称赞

  今年10月份的一天,钟全霞到逾期未缴电费的客户家里去催费,在说明来意后,客户却冷冷地说道:“电费呀!忘了,明天交吧!”。说完就‘砰’的一声关上门。第二天下班,钟全霞在电脑上一查,用户还没有来交,一下班,钟全霞就又直奔用户家而去。这次,用户像是吃了炸药一般。“催!催!催什么催?几十万的房子我都买得起,几十元、几百元的电费就是不忙交,要罚就罚,我罚得起!”,随后又把门关上,扬长而去。钟全霞只觉得委屈涌上心头,泪水在眼中打转,沉重的心情久久不能平静。第二天,钟全霞再次来到用户家,并留言:“尊敬的客户,如果您对我们工作有什么不满意的地方,请告诉我们!”不久,客户打来了电话,说明自己由于家庭问题,近日心情不好,向钟姐表示道歉,并立即补交了所欠电费。

  面对少数客户对工作的不理解和刁难,钟全霞总是动之以情、晓之以理,放弃休息时间多次上门做工作,同时向广大客户宣传电力法规及用电常识。客户遇到的实际困难,她总是随叫随到,尽快替客户排除故障,解决问题。“精诚所至、金石为开”,她的亲情化、人性化、精细化的服务深得客户的信赖与赞誉。客户对她的收费工作也给予极大的理解与支持,她每个月的回收率总能遥遥领先,总是提前完成。

  立足岗位精益求精

  钟全霞爱岗敬业,保持谦逊学习的工作态度,积极进取,不断提高自己的技术水平,力争把每一项任务做的最好。 

  钟姐接触计算机比较晚,刚开始的时候,她根本不懂如何使用计算机。可她就是这个倔强的人,凭着一股不服输的精神,她开始自学电脑。从开机到打字,从文字处理到电子表格,她不懂就问,不会就学。她由对电脑一窍不通到熟练操作营销管理系统及计量自动化系统。能按规定时间将抄表的用户数据上传到营销系统并做到每月实抄100%,做到电量异常必须到现场复核的做法,杜绝了错抄、估抄、漏抄等营业事故。

  钟全霞在工作不仅认真,更用心。在她的办公室角落,整齐地摆放着她自制的抄表神器、拉闸钩和小木梯。“这抄表‘神器’是我做的,用铁丝把抄表器形状的铝壳绑在伸缩棍上,将抄表器套进模型里,递近电表,就可以抄表了。这木梯是家人帮做的,带着抄表轻盈方便。”钟全霞如数家珍般介绍着自制的抄表“神器”。作为女抄表员,在工作中,总免不了遇到困难,但再大的困难,她都通过各种途径去克服。她在工作中精益求精,受到上级表扬。

  钟全霞的身上有着许多普通供电人的特点,乐观、敬业,在艰苦环境中没有怨天尤人,在她癌症患病一段时间里,她坚持一边积极治疗,一边坚持抄核收工作,确保每月电费回收结零。她常怀感恩,在岗位中精益求精,践行安全高效理念,在工作中视用户为家人,留下良好的群众口碑。


回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

437

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-4 08:33:11 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

512

积分

高级会员

Rank: 4

发表于 2018-1-4 10:56:09 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

448

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-5 06:02:44 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

406

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-6 16:51:38 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

466

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-7 16:09:48 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

512

积分

高级会员

Rank: 4

发表于 2018-1-7 18:35:34 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

405

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-8 11:55:49 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

441

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-8 13:12:25 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

0

主题

4

听众

344

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-1-8 20:32:42 |显示全部楼层
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

Archiver|手机版|电力新闻网论坛 ( 京ICP证090268号 )

GMT+8, 2019-3-26 01:01 , Processed in 1.115590 second(s), 21 queries .

Powered by Discuz! X2.5

© 2001-2012 Comsenz Inc.

回顶部