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西安供电公司送电温暖弱势群体过暖冬

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发表于 2016-12-7 14:15:07 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 潘世策 报道 入冬以来,西安临潼供电公司“红石榴电力志愿者服务队”开展送电进社区、进乡村、进村组,排查安全用电隐患,宣传安全用电知识,重点对返乡农民工、敬老院、军烈属、孤寡空巢老人、五保户及困难户进行跟踪服务,走访需要关心和帮助的弱势群体,使辖区弱势群体享受到电力带给她们的温暖。

  该公司23支“红石榴电力志愿者服务队”服务活跃在临潼区23个街道办285个行政村,逐家逐户进行安全用电隐患排查,宣传便民服务措施,介绍方便快捷的电费交纳方式。重点对用电客户和弱势群体室内外电力线路老化、破损等安全隐患的排查,对不合格的刀闸、漏电保护器、插座及老化电线进行更换;对私拉乱接现象进行清理,对酿成责任事故进行重申;为弱势群体免费安装家用漏电保护器、修理开关、电器插座,检测用电设备等。并向他们讲解冬季安全用电注意事项、用电防火知识,宣传节约用电知识,发放安全用电宣传画和爱心服务卡等。

  同时,该公司针对辖区弱势群体逐年递增,建立了上门安全用电服务长效机制,还建立健全了对孤寡老人、伤残人员等社会弱势群体差异化服务的常态机制,定期组织服务助残扶困活动,主动了解客户对差异化服务的满意度,及时整理走访情况、归入客户档案;深化电力社区服务内容,以“红石榴服务队员”等形式与乡村敬老院、弱势群体“结对子”,帮助解决用电难题及生活所需。建立详细的上门服务档案,定期开展用电便民利民服务,查漏补缺,发放爱心便民服务卡。加强95598服务热线管理,坚持24小时接听故障抢修电话,及时处理投诉举报电话,优化客户报修服务流程,做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。真正为辖区客户和弱势群体送上一份温暖,彰显供电企业的社会责任。

  据悉,该公司为全区在册城区低保户790户、农村低保户3855户、农村五保户994户,以及西安市金秋爱心乐园500张床位,相桥、油槐、新市、交口、新丰、韩峪6个敬老院均在50张床位,共300张,芷阳湖敬老院180张床位,建立了弱势群体VIP档案。定期和不定期对弱势群体进行安全用电检查,代缴电费,温馨提醒他们安全用电注意事项,确保弱势群体安全过暖冬。

  截止12月6日, 该公司“红石榴电力志愿者服务队”,检查用电客户3.7万户,弱势群体8千余户,排除安全用电隐患68起,更换老化下户线1560余米,检修刀闸15块,更换停运漏保8块,拆除私拉乱接10处,更换开关拉绳126条,发放爱心服务卡1.8万余张,发放安全用电知识常识画册8千余份。让弱势群体再寒冷的冬天真正感受到电力带给他们的温暖。


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