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綦南供电打造“温情催费”提升优质服务

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发表于 2016-12-7 14:15:20 |显示全部楼层

  中电新闻网讯 通讯员 王怡 报道 为进一步加大电费回收力度,确保2016年电费回收指标的顺利完成,连日来,国网重庆綦南公司营销部工作人员并没有因为冬日气温骤降而停止催费工作,相反工作人员在催收电费中大打“温情牌”,以诚动人,赢得了客户得信赖。

  该公司组根据客户的不同特点,采取的催费方式方法也不尽相同。针对电费金额较大的客户,在每月抄表核算后都及时告知用电信息和电费情况,让客户有充足的时间安排资金缴交电费;其他普通客户基本以短信和电话的形式通知客户的欠费情况;对一些比较忙的客户,需要提前一些时间通知,让客户合理安排时间来缴费,做到早提醒、早催费;而面对欠费“钉子户”,工作人员会多次上门催收,加强与客户的沟通,做好客户的思想工作,避免在催费中发生一些不必要的误会,晓之以理、动之以情。

  同时,该公司工作人员在面对特殊情况时,坚决利用法律手段维护公司权益,依法适时采取停电措施。在采取停点措施的同时,工作人员坚决做到了手续齐全,依法合规催收电费。

  通过国网重庆綦南供电公司一系列积极举措,不仅确保电费“颗粒归仓”,还赢得了客户的赞誉,切实提升了服务质量,让公司优质服务的形象深入人心。


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