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安丘供电公司“专家型”服务神经末梢

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发表于 2016-12-22 13:44:00 |显示全部楼层

 中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 12月20日,安丘市供电公司组织3名专业技术人员,深入大客户博莱特有限公司,围绕安全用电管理、设备隐患排查、节能节电管控、电力设施保护、运行操作规范、人员触电急救、供电应急支援、电工培训等内容,提供专家型服务,扎实推进客户需求侧安全供用电管理重点工作,全面提升服务水平。

  为了更好地服务客户,该公司结合工作实际,将落实客户需求侧安全供用电管理作为服务“最后一公里”工作重点。该公司针对客户反映存在的安全用电管理不规范、设备隐患发现不及时、节能节电知识薄弱、供电应急能力偏低、电力设施保护意识淡薄等突出问题,建立完善了重点客户服务管控体系。共制定工作措施26项,建立工作评价24项,以抓供电服务质量提升为切入点,对各项服务工作指标进行分解,责任到人,促进服务质量的提升。同时,该公司还建立了快速服务机制,畅通客户与供电所、服务网点的沟通联系方式,及时解决客户反映的问题,营造良好的供电服务外部环境。

  目前,该公司已经完成100余家重要电力客户的“点对点”电力上门服务工作,帮助客户消除电力设备隐患20余处,建立用电信息电子档案200余项,企业客户的安全供用电管理工作得到了有效的提升。该公司还将“进社区、进农村、进学校、进家庭”服务纳入优质服务工作范围,借助电子、网络信息平台,在交纳和查询电费、咨询服务信息、普及用电安全常识、保护电力设施等方面,与客户开展全方位的互动和交流,将“你用电,我用心”落实到工作的每个细节。


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